9 причин почему на iPhone может не работать интернет

Техника компании Apple занимает лидирующие позиции по всему миру, но это не гарантирует отсутствие проблем с ней. Один из самых распространенных вопросов среди пользователей – почему на Айфоне не работает интернет. Чаще всего причиной становятся некорректные настройки, но бывают и более сложные причины, из-за которых нет подключения к сети 3G, 4G или Wi-Fi.

Как определить проблему

В первую очередь необходимо выяснить, предоставляет ли компания сотовой связи услугу подключения к LTE или 4G. Например, некоторые корпоративные SIM карты созданы только для звонков и СМС, и выходить во Всемирную паутину с них не получится, если это не предусмотрено тарифом.

Существует несколько основных признаков сбоя:

  • Не функционирует LTE, Wi-Fi или 3G.
  • Не удается использовать Айфон вместо модема.
  • Значок соединения есть, но страницы в браузере не загружаются.

Когда не работает интернет в Айфоне, можно попробовать перезагрузить аппарат. Чаще всего после перезапуска соединение восстанавливается, что свидетельствует о некорректной работе сети.

Если пропал интернет, следует обратить внимание на значок в правом верхнем углу. При нахождении в зоне покрытия там будут отображаться буквы «Е», «Н+» или «3G». Отсутствие таких значков свидетельствует о нахождении пользователя вне области покрытия, и ему придется выйти на местность, где будет ловить связь.

телефон в руке

Если аппарат только что куплен, потребуются специальные настройки. Их можно заказать у сотового оператора либо ввести вручную, если знать параметры, подходящие для конкретной модели iPhone. Но обычно они приходят автоматически, при первом подключении в базовой станции.

Самостоятельная диагностика

Для самостоятельной диагностики, пройдите тест. Виртуальный помощник определит неисправность и подскажет что делать.

0%

Перезагружали телефон?

Правильно! Неправильно!

В 85% случаев, перезагрузка помогает восстановить связь.
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Проверяли остаток трафика в пакете?

Правильно! Неправильно!

Если трафик еще есть, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Отображаются ли значки LTE, 3G, E, рядом с названием оператора?

Правильно! Неправильно!

Если их нет, скорей всего что-то случилось с оборудованием оператора или вы находитесь вне зоны доступа. Рекомендуем немного подождать или переместиться минимум на 100 метров от данной локации.
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Возможно сеть перегружена, подождите от 15 до 30 минут.

Правильно! Неправильно!

Если уже подождали, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Пробовали сделать сброс до заводских настроек?

Правильно! Неправильно!

Иногда это устраняет програмные ошибки
Инструкция по сбросу настроек.
Если уже делали, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Пробовали обновлять или перепрошивать устройство?

Правильно! Неправильно!

Новая прошивка исправляет программные глюки и позволяет наладить связь.
Если обновляли, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Падал ли телефон или подвергался ремонту?

Правильно! Неправильно!

При падении или ремонте может повреждаться плата, отвечающая за передачу данных.
Если не падал, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Производили настройку точки доступа после покупки?

Правильно! Неправильно!

Это необходимо для корректной работы интернета на телефоне
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

iPhone не работает интернет
Тут поможет только ремонт в мастерской.
Пора в ремонт, дело явно не в программной части, своми руками тут не починишь.
Обязательно попробуйте выполнить все пункты по очереди.
  • Инструкция по перезагрузке любого смартфона.
  • Подождите от 15 до 30 минут, возможно это глюки оператора.
  • Возможно кончился пакет Интернета на вашем тарифном плане.
  • Проверьте настройки точки доступа.
  • Обновите смартфон до последней доступной прошивки.
  • Сделайте сброс до заводских настроек (Внимание! можно потерять все данные). Инструкция по сбросу настроек.
  • Если аппарат на гарантии, отнесите в магазин где покупали и опишите ситуацию

Share your Results:

Проверяем соединение

Причины, по которым iPhone не подключается к Internet, могут быть разными:

  • Неверные параметры.
  • Программный сбой.
  • Повреждение SIM карты.
  • Отсутствие покрытия.
  • Неполадки в модуле.
  • Поломка маршрутизатора (если аппарат не видит Wi-Fi).
  • Включен VPN.

Все операторы сотовой связи предоставляют услугу «Мобильный интернет», но ею можно воспользоваться только при положительном балансе или наличия доступных ГБ трафика в пакете. Если это условие не соблюдено, воспользоваться беспроводной сетью не удастся.

Обновление настроек оператора

Перезагружаем сеть

Помогает и перезагрузка сети, но ее необходимо выполнять самостоятельно, руководствуясь инструкцией:

  1. Открываем параметры, заходим в «Сотовые данные», находим бегунок напротив «Передачи».
  2. Отключаем на 30 секунд передачу данных, а затем снова активируем и пробуем пользоваться браузером.

Если приведенный выше способ не помог, следует воспользоваться более сложным вариантом, подразумевающим полный сброс данных:

  1. Заходим в «Настройки», переходим в «Сеть».
  2. Нажимаем на «Сотовые данные», выбираем «Сброс».
  3. Звоним на прямую линию своей компании сотовой связи и заказываем новые параметры, указав конкретную модель своего гаджета.

Сброс настроек сети

Настройка соединения 3G и 4G

Для настройки подключения 3G или 4G следует удостовериться в положительном балансе счета, а затем выполнить несколько простых действий:

  1. Заходим в сетевые параметры, кликаем по «Передаче данных».
  2. Убеждаемся, что функция 3G активна. В строки APN, имя пользователя и пароль вводим соответствующие данные, предоставленные оператором.

В некоторых случаях помогает сброс настроек c последующим повторным вводом. Если после обновления проблема осталась, стоит искать другую причину.

НаименованиеAPNИмя пользователяПароль
Билайнinternet.beeline.rubeelinebeeline
МТСInternet.mts.rumtsmts
Мегафонinternetgdatagdata
Теле2internet.teleru
Йотаinternet.yota

Включение мобильной сети в настройках

Настройка Wi-Fi подключения

Если не получается обеспечить доступ в интернет через роутер, можно попробовать перезагрузить его. Иногда проблема кроется в неверных параметрах маршрутизатора, которые настраиваются следующим образом:

  1. Когда к роутеру уже будет подключен кабель провайдера в порт WAN, нажимаем на кнопку питания и ждем, когда устройство загрузится.
  2. Вводим в адресной строке браузера 192.168.0.1 или 192.168.1.1 и жмем на Enter, затем вводим логин и пароль. Чаще всего это «Admin» и «1234». Их следует изменить в личном кабинете, в противном случае постороннее лицо в результате взлома точки доступа сможет управлять маршрутизатором.
  3. Запрашиваем у провайдера данные для роутера. Для каждой модели они разные.
  4. Вводим полученные данные, сохраняем их, меняем пароль и логин для входа в кабинет.

После всех манипуляций нужно попытаться подключиться к Вай-фаю с Айфона, активировав в нем соответствующую функцию.

Рекомендуется попробовать просто переподключиться к Wi-Fi, если необходимые настройки уже есть и ранее трудностей с роутером не возникало. Для этого необходимо выбрать соответствующий значок подключения и перевести его влево, чтобы отключиться. Для включения достаточно переместить ползунок вправо.

Если Айфон планируется использовать в качестве модема для выхода в паутину с другого телефона, ПК или ноутбука, следует настроить точку доступа:

  1. Кликаем по меню «Сотовая связь», перемещаемся в «Передачу данных».
  2. Нажимаем на «Режим модема», вводим APN, предоставленный оператором связи.
  3. Сохраняем все и перезагружаем аппарат.

Для включения функции достаточно снова вернуться в настройки и перетащить ползунок напротив «Режима модема» в активное состояние. Как подключиться к точке доступа с другого устройства в дальнейшем:

  1. Включаем Wi-Fi.
  2. Находим название точки, нажимаем на «Подключиться».

Включение вай-фай в настройках

Сломался модуль приема-передачи сигнала

Худший вариант развития событий – поломка устройства приема-передачи сигнала. В каждом аппарате есть модули, отвечающие за подключение к Internet. Если электронные чипы выходят из строя, то пользоваться беспроводным соединением не получится.

Главный признак неисправности – серый значок Wi-Fi. Причин может быть несколько:

  • Попадание влаги на модуль.
  • Падение гаджета.
  • Порча контактов.

В любом случае при подозрении на технические неполадки следует искать квалифицированного мастера. Стоимость деталей и работ на Apple iPhone не низкая, поэтому к непроверенным специалистам лучше всего не обращаться, дабы не платить деньги впустую.

Перезагрузить iPhone

Помогает в 80% случаев! Просто выключаем и включаем телефон, происходит перерегистрация аппарата в сети и проблема уходит. Особенно это актуально для ТЕЛЕ2 и МТС.

Отключить VPN

Банально отключите VPN.

Звонок оператору

Если присутствуют проблемы с выходом во Всемирную паутину, стоит позвонить на прямую линию связи вашего оператора. Какие номера существуют:

  • МТС: 0890.
  • Теле2: 611.
  • Мегафон: 8-800-550-05-00.
  • Йота: 8-800-550-00-07.
  • Билайн: 0611.

При звонке оператору мобильной связи нужно иметь под рукой паспортные данные, т. к. они могут понадобиться специалисту для проверки состояния счета. Нужно также обозначить проблему – отсутствие сети, и тогда получится узнать возможные причины. Если ситуация вызвана техническим сбоем, через некоторое время значок соединения появится.

Заключение

Все владельцы телефонов марки Apple пользуются интернетом, поэтому, когда возникают неполадки с подключением к сети, это представляет собой проблему. Причина может крыться как в неверно заданных параметрах, так и в аппаратных поломках, поэтому перед тем, как приступать к устранению неисправностей, нужно выявить все неполадки путем самостоятельной диагностики, или же обратиться в авторизованный сервис.

Видео

Рейтинг
( 12 оценок, среднее 3.83 из 5 )
Максим Снежкин/ автор статьи

Незаменимый автор наших статей. Кроме знания своего дела, отличный человек. Знает многие необычные факты о техники и электронике. Многие годы занимался ремонтом всех видов электронных устройств.

опубликованных статей — 55
читателей — 14 678
на сайте с 15 декабря 2017 года

Комментарии43
  1. рамиль

    На Айфоне 10 XS нет интернета.

  2. Ирина

    Добрый вечер!
    Подскажите почему на айфоне xs пропал интернет? Пишет не удаётся найти сервер.

    1. Expert

      Все способы проверили?
      1. Другие сайты открываются?
      2. Не работает через LTE или Wi-Fi?
      3. Перезагружать пробовали?
      Мало информации, чтобы конкретно ответить что у вас.

  3. Игорь

    Добрый день! Ситуация следующая, купил iPhone 11, новый, до этого был 6S. Wi-Fi немного сбоил, то подключался к сети после введения пароля, то пропадал. Интернет по факту работал через вай-фай, потому что скорость была приличная, я тестил через SpeedTest, на разных роутерах, в том числе на рабочем.
    Потом ситуация, на 11-12 день пользования гаджетом приходит сообщение, что количестве бесплатных Гб подходит к концу, нужно бы пополнить счет (это я о сотовой связи). Оказалось, при отключении сотовой связи – вай-фай подключен, интернет отсутствует. Я делаю хардресет и на роутере, и на телефоне. Ничего не меняется, все остальные гаджеты (в том числе Apple), на данном вай-фай работают на 5. То же самое повторилось на работе, Wi-Fi подключен, доступа к интернету нет. Версия прошивки – последняя, телефон не ронял.

    1. Expert

      Убедитесь что в настройках стоит автоматическая конфигурация IPv4. Перейдите Настройки – Wi-Fi – справа от названия сети (SSID) нажмите на i в круге – пролистайте до IPV4-адрес – Настройка IP – Автоматически. Это же операцию повторите с DNS (чуть ниже находится).
      Скорей всего у вас подтянулись кривые настройки из бэкапа при переезде на новый аппарат.

      1. Елена

        У меня та же проблема, но телефон не меняла. Выставлены Настройки также как указано. Раньше wi-fi работал нормально, а в один момент перестал. Подключается к роутеру, но интернета нет.

        1. Expert

          VPN выключен?

  4. Марина

    Здравствуйте, вставила новую симку, не грузил интернет ни одну соцсеть, кроме Ватсапп. Работал вайфай – все было норм, решила вставить обратно старую симку, точно также теперь не работает интернет, он просто ничего не грузит. Делала сброс, перезагружала, меняла с лте на 3джи, ничего не помогает, айфон хр.

    1. Expert

      Значит дело в вашем операторе, уточните остатки трафика и прочие условия. Возможно кончились деньги.

    2. Алена

      Как вам удалось решить проблему, точно такая же ситуация

  5. Руслан

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в чем может быть дело: такие приложения, как например ВКонтакте, Инстаграм и WhatsApp работают, т.е. загружаются страницы, есть интернет, а если захожу в сафари, AppStore и любое другое приложение, то уже не работает, в сафари например любую страницу вбиваю в поисковике, а загрузка страницы не идет и через минуту где-то пишет, что сервер перестал отвечать, айфон Xr.

    1. Expert

      Скорей всего проблема в “кривом” прописанном DNS сервере в настройках. Проверьте корректность настроек из инструкции из статьи.

  6. Елена

    Почему в айфоне не работает What’s App и Instagram по интернету? А остальные приложения, как “тик ток, яндек, плей маркет и т.д” работают

    1. Expert

      Был общий сбой, техники фейсбука что-то напутали.

  7. Любовь

    Не работает вай-фай и сотовая связь. 3G/LTE в углу есть, но не прогружается ни одно приложение, ни браузер. В настройках вай-фая стоит галочка, как будто подключение есть, но значок вай-фая в углу не появляется. Случилось ни с того, ни с сего. 5 минут назад все работало, потом перестало и все. Перезагружала телефон и обычным и принудительным способом раз 20. Уведомления из всех приложений продолжают приходить, я прям вижу текст сообщений, но при открытии пишет “отсутствует интернет-подключение”.
    Айфон 11, iOS 14.4.2, обновить не дает из-за отсутствия интернета. Айтюнс на маке не дает подключиться к телефону, выскакивает какой-то запрет((

    1. Expert

      Что конкретно за сообщение выскакивает при подключении к ПК?

      1. Любовь

        iTunes не удалось подключиться к этому iPhone. У Вас нет прав доступа.

    2. Любовь

      Удалось через комп с виндой обновить телефон до iOS 15, но проблема не исчезла Т_Т

    3. Наталья

      Вы решили свою проблему? Что у вас было? У меня такая же фигня на айфон 12. Только купила, пользуюсь 2 недели.

  8. Марина

    Здравствуйте, делала через компьютер удвоение контента и сброс настроек на айфон 13 про макс. После этого телефон не подключается к вай Фаю, браузеры работают, но не работает вотсап.

    1. Expert

      Не совсем понял что значит “удвоение контента”. Интернет только через Wi-Fi не работает? Через LTE работает?

  9. Фатима

    У меня на счету есть деньги, но на улице интернет не работает (не грузит).

  10. Олег

    Здравствуйте, внезапно на iPhone 11 перестал работать интернет. Значок LTE показывает, вай Фай тоже показывает актив. Но инет не работает. Переставлял симку на другой телефон — работает. Дело не мобильном операторе. Вай фай от этого роутера на других устройствах тоже работает. Выходит дело в самом телефоне, перезагружал, не помогает. Телефон не ронял, не топил, просто в какой-то момент перестал грузить инет.

    1. Никита

      Как решили проблему?

    2. Александра

      Возникла такая же проблема, подскажите, пожалуйста, как разрешилась данная ситуация?

    3. лера

      подскажите как решали проблему

  11. Ирина

    Айфон 7+. Перестал подключаться к 3G. Значок на экране появляется, но не подключается. Баланс положительный. Вай Фай подключается мгновенно. А вот к 3G никак.

  12. Кристина

    Проблема на айфоне 13, версия ПО 15.5 – резко перестал работать интернет, как мобильный, так и вай-фай, при условии, что интернет вай-фая работает на других устройствах. Пробовала способы из интернет статей: перезагрузка телефона, вкл/выкл авиарежима, блютуза, сотовых данных, переставляла сим-карту, и даже обновление сотовых данных (APN), ничего не помогает(((

  13. Мансур

    Айфон 11 не работает мобильный интернет сеть показывает 4G, при подключении к WiFi интернет работает хорошо, сим карту переставляли в другой телефон все работает.

  14. лера

    Почему на телефоне нет вай фая и интернета, хотя с ноутбука все работает отлично.

  15. Катя

    Такая же проблема как у ребят из комментов выше – 3джи все палки, уведомления приходят, но ничего не грузится, на другом устройстве симка с интернетом работает. Методом тыка выяснила, что виноват впн (перед проблемой пользовалась несколькими разными по очереди). В основных настройках удалила все VPN и все заработало. Надеюсь кому-то поможет).

    1. Ася

      Спасибо! Действительно помогло!))

    2. Николай

      Сработало,спасибо!!!!

    3. Вера

      Спасибо большое, очень помогли!!!

    4. Анна

      Спасибо вам огромное!!! Вы меня очень спасли))) Благодарю, благодарю, благодарю вас)))

      1. xxxxx

        У меня тоже заработало, уже хотела нести мастеру.спасииииибо)

    5. Виктор

      Огромное Вам спасибо!!!!! Думал всё, пипец трубе))

    6. Ю

      Спасибо!! Все теперь работает

  16. Марина

    12 pro – не работает LTE уже несколько дней. Перепробовала все способы. Попробовала вставить симку в старый 7-й айфон – там все работает идеально.

  17. Равиль

    Неужели нельзя более просто и доступнее для простых людей, далёких от всех там заморочек, решать проблему с подключением и использованием мобильного интернета. Просто пришел в магазин, оплатил по QR коду свою покупку или как. По приложению банков, я например оплачиваю баланс на телефоне своего и жены и все. А дальше не знаю как пользоваться с приложением. Да ещё интернет работает как хочет и как повезет. Надо просто учить подсказывать по-простому как и где удобно…

    1. Expert

      Сейчас мир стал оооочень не просто устроен и придется постараться чтобы в нем жить.

  18. Анна Сатурния

    Чувак, хочу сказать тебе БОЛЬШОЕ человеческое спасибо за эту статью! Дай тебе бог здоровья! Ты – настоящий профи и благодаря тебе мне удалось сэкономить 1000+ рублей на ремонт моего айфона.

    Может, кому-то будет полезен мой ком. Проблема была в следующем. Ни с того, ни с сего на моем Айфоне 11 перестал загружаться интернет – как мобильный, так и от вай-фая. При этом, о чудо, телефон “видит” и сеть и вай-фай, а также работали мессенджеры Ватцап и Телега. Это значит, что “железо” в порядке. Я была просто в шокЭ. Облазила весь Инет, обрывала горячую линию техпода Эпл, естественно, мне никто не ответил. Завтра прямо с утреца планировала нести свое бренное невыспавшееся тело и кусок бесполезного пластика, в который превратился телефон без интернета, в ближайший сервисник, где меня стопудов ободрали бы как последнюю липку, что для меня сейчас крайне нежелательно, ибо с деньгами труба. Но боХ миловал, и я случайно нашла эту статью.

    Особо ни на что не надеясь, сделала как советует эксперт: зашла в Настройки – вбила в поисковую строку слово VPN – перешла в опцию “VPN и управление устройством” – и обнаружила, что DNS моя подключена к (!) моду, который я устанавливала для того, чтобы играть в “Клуб Романтики” нахаляву. Поменяла настройки на “автоматически”. И, о, чудо, все заработало!

  19. Валерия

    Перестал работать мобильный интернет и wi-fi, при этом значок интернета есть, приходят сообщения, но данные не обновляются. Уже попробовала несколько способов:
    1. перезагрузила телефон
    2. вытащила симку
    3. сбросила настройки сети
    Но ничего не помогает, подскажите пожалуйста, что делать?

Добавить комментарий