8 причин почему Apple pay не проводит платеж

эйпл пэй

Теперь, чтобы выйти за покупками в магазин, больше не нужно брать с собой бумажные деньги или кредитку, достаточно иметь iPhone или Apple Watch. С 2014 года, владельцы «яблочных» девайсов обзавелись полезной функцией Apple Pay, которая позволяет оплачивать выставленный счёт при помощи смартфона или часов.

К сожалению, некоторые пользователи жалуются на то, что у них не работает Apple Pay. В таком случае ранее привязанная карта visa или mastercard будет полностью бесполезна. Давайте подробнее узнаем о самой функции, и её возможных неисправностях.

Причины

Статистика неисправностей
Неисправность модуля или антенны
35%
Проблемы с терминалом
25%
Не хватает денег на счете
10%
Вы купили восстановленный экземпляр. В 90% случаев чип NFC удален или поврежден при восстановлении
10%
Был сменен ПИН код кредитки
10%
Глюки iOS или watchOS
5%
Неправильно добавлена карта
5%
Убедитесь что ваш Айфон старше 5 модели. Поддержка бесконтактной оплаты началась только с 6 модели
0%

Самостоятельная диагностика

Для самостоятельной диагностики, пройдите тест. Виртуальный помощник определит неисправность и подскажет что делать.

0%

Перезагружали iPhone?

Правильно! Неправильно!

Инструкция по перезагрузке любого смартфона.
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

iPhone точно старше 5 модели?

Правильно! Неправильно!

Модели до 5S, не подерживают бесконтактную оплату
Если модель старше 5-ки, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Есть ли деньги на счете?

Правильно! Неправильно!

Проверьте наличие денег на счета, в 80% случаев проблема в этом.
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Вспомните, может быть менять ПИН код карты?

Правильно! Неправильно!

Если да, поможет только перепривязка карты в настройках Wallet.
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Время и дата на телефоне выставлены правильно?

Правильно! Неправильно!

Выставите актуальное время и дату.
Если все выставленно правильно, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Проверяли регион в настройках?

Правильно! Неправильно!

Иногда регион нахождения вытавляется не верно и начинаются проблемы. Настройка находится там же, где и время.
Если регион стоит верный, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Пробовали обновлять iOs?

Правильно! Неправильно!

Иногда это помогает решить программные ошибки.
Если обновляли, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Падал ли телефон или подвергался ремонту?

Правильно! Неправильно!

При падении или ремонте может повреждаться чип NFC или антена модуля.
Если не падал, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Apple pay не работает
Тут поможет только ремонт в мастерской
Пора в ремонт, дело явно не в программной части, своми руками тут не починишь. Если уж очень хотите разобрать свой айфон и посмотреть в чем дело, инструкция здесь.
Обязательно попробуйте выполнить все пункты по очереди.

Share your Results:

Как исправить

  1. Перезагрузите устройство.
  2. Принудительно сбросьте настройки сети.
  3. Выставлено неправильное время или дата.
  4. Сменить регион на любой другой, отличный от вашей страны нахождения.
  5. Удалите и заново привяжите карту.
  6. В системе установлены вредоносные или антивирусные программы.
  7. Другие сбои в ПО.
  8. NFC-чип вышел из строя или отвалилась антенна модуля – только ремонт в сервисе.
  9. Переустановите или обновите iOs.

Мастера шутливо отвечают, что будет достаточно заменить iPhone или Apple Watch. Шутки шутками, но если у вас не работает Эппл Пей, лучше обратитесь в сервисный центр. Если всему виной антенна NFC, то вы даже опомниться не успеете, как её заменят. Но не стоит переживать, из-за проблем с модулем, отремонтированный чип работает на уровне заводского аналога. Очень редко страдает дальность действия, снижаясь до 5-3 см.

Даже будучи владельцем iPhone любой модели или умных часов, невозможно застраховаться от непредвиденного сбоя программного обеспечения. Ну а из-за дефекта в ПО, страдают основные функции нфс, которые начинает некорректно передавать информацию с девайса.

Как пользоваться функцией Apple Pay

Начнём с того, что на айфоне Апл пей появился относительно недавно. Поэтому не стоит удивляться обладателям смартфонов или часов от «яблочного» бренда, которые только знакомятся с новой технологией оплаты.

виза и апл пей

Она поддерживается на всех устройствах, оснащённых NFC, например, таких, как iPhone 6S или серия Watch. Но случается такое, что оплата не всегда ведёт себя корректно. Это можно отнести как к проблемам со срабатыванием бесконтактной оплаты из-за чехла или неисправности самого терминала.

К слову, по сравнению с кредитками, где нужно вводить свой PIN для подтверждения оплаты, на телефоне эта функция осуществляется посредством touch id. Но платеж пройдет только при наличии внесенных отпечатков пальцев в память устройства.

Однако, прежде чем идти за покупками, следует привязать карту. Для этого воспользуйтесь программой wallet. Здесь же, для вашего удобства, можно подтвердить кредитку (придет код по СМС), который вы уже расплачивались в iTunes.

Ещё одним безусловным плюсом приложения, можно назвать удобный менеджмент, который позволяет в любой момент удалить все карты из Wallet. Просто запомните, совершать покупки при помощи iphone это действительно круто!

Что такое NFC и зачем он нужен

Возможной причиной, почему apple pay перестал работать, могла стать неисправность NFC-чипа. Однако, прежде чем рассматривать методы устранения неполадки, давай разберёмся, для чего он нужен.

В первую очередь — это модуль связи. Его используют для считывания или передачи данных. Он может значиться как индикационный ключ, проездной билет, или кредитная карта. Сейчас даже в метро и автобусах установлено оборудование для работы с этой технологией.

nfc чип

Передача данных, происходит посредством нфс антенны. А для подтверждения согласия на обмен данными на последних моделях гаджетов, достаточно отпечатка пальца. После чего, происходит соединение с терминалом. Эта технология доступна и на айфоне SE.

Поэтому прежде чем приобрести «i-устройство», нужно проверить работоспособность nfc, ведь если он поврежден, могут возникнуть трудности при соединении с терминалом оплаты.

Необходимо напомнить, что модели айфонов до 5S включительно, не работают с бесконтактной системой. Для владельцев устаревшей техники есть возможность подключить Apple Watch, оснащенных чипом НФС.

Сбои и неполадки в iOS

Отовсюду слышны отзывы пользователь, которые уверяют, будто iOS уже давно не такая стабильная, как была прежде. И это действительно так, ведь переизбыток дополнительных функций приводят к периодическому нарушению в ПО, из-за чего мог произойти сбой настройки apple pay.

Итак, вот несколько способов решения проблемы, если paypass перестал нормально функционировать:

  • Устройство нужно перезагрузить.
  • Принудительно сбросить настройки сети (Настройки – Основные – Сброс – Сбросить настройки сети).
  • Если при оплате, замечаете глюк, зайдите в приложение Wallet, удалите и заново привяжите карту.
  • Когда приложил телефон к терминалу, а он никак не отреагировал, следует попробовать изменить регион смартфона на тот, где работает бесконтактный расчёт. К примеру, выбрав страну Великобританию (Настройки – Основные – Язык и регион).
  • В крайнем случае, если вышеприведённые способы так и не дали результата, переустановите iOs, или как минимум обновите прошивку. Затем, проведите проверку бесконтактных платежей, не прибегая к восстановлению резервной копии настроек телефона.

настройки апл пей

Узнать, заработала ли функция эпл пэй, можно только после покупки. В этом случае устройство пишет «готово», как только с вашего счёта будут списаны деньги.

NFC-чип вышел из строя

Обнаружив, что apple pay не работает, стоит задуматься об исправности NFC-чипа. В большинстве случаев, сам модуль всегда остаётся исправен, чего не скажешь о периодических проблемах с антенным контактом смартфона. Как следствие, мы имеем проблемы в работоспособности при оформлении любой покупки.

Сам кронштейн, отвечающий за передачу сигнала, располагается в верхнем углу корпуса. Ещё одной причиной, почему от NFC может исходить слабый сигнал – это попавшая внутрь устройства пыль или мусор. Для решения сложившейся проблемы, будет достаточно разобрать телефон, убрать всё лишнее и поджать болты кронштейна, тем самым устранив «недоконтакт».разобранный айфон

Допустим, чип исправен, мусор убран, а гаджет продолжает показывать ошибки завершения платежа. Тогда, ещё раз обратите внимание, где расположен модуль nfc в iphone или Apple Watch, возможно, совершить оплату ему мешает чехол. Ведь он, прямым образом может влиять на работу модуля. Особенно негативно влияют на проводимость сигнала, так называемые «бамперы» и чехлы из алюминия.

Заключение

терминал и телефон

Итак, как мы выяснили, если у вас перестал работать эпл пэй на телефоне или часах, проблемы могут исходить со стороны ПО или аппаратной части. В некоторых случаях оплата не всегда срабатывает из-за наличия на телефоне плотного чехла.

Нужно помнить, технология стала поддерживаться только с 6-ой модели iPhone, более ранние, 5, 5S, 4S, 4 не поддерживают бесконтактный расчет за товары и услуги.

Ещё одним вариантом, почему не проходит платёж, может стать сам терминал. А также не стоит отбрасывать возможность того, что всему виной настройки Apple Pay, в частности – не правильно добавлена кредитная карта или был изменен Pin код.

Видео

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 3 из 5 )
Сергей Кин/ автор статьи

Ведущий автор многих рубрик на сайте expertland.ru. Отлично разбирается в техники и электронике. Способен решить любую техническую задачу в считанные часы, любит писать о своей опыте и наработках.

опубликованных статей — 94
читателей — 23 919
на сайте с 25 сентября 2017 года

Комментарии37
  1. Александр

    Был изменен pin карты, и что теперь делать? Как исправить?

    1. Expert

      Добрый день! Перепривязывать, только так.

  2. Иринау

    Ещё причиной может стать не правильная настройка платежной Карты в самом wallet.
    Зайдите в wallet > нажмите на карту> в правом верхнем углу чёрный кружок с тремя точками> настройка экспресс-Карты > и поставьте галочку на вашей карте.
    Это всегда делается в ручную

    1. Сабина

      Спасибо большое! Именно Ваш комментарий помог решить проблему. Видимо, при переустановке карты слетели Настройки. Спасибо!!!

  3. Михаил

    Почему на восстановленном айфон 7 не работает эпл пей? И можно ли это исправить?

    1. Expert

      1. Скорей всего меняли кнопку HOME, а ее серийник привязан к номеру процессора. При кустарном или китайском восстановлении Айфона, клавишу заменяют.
      2. При сборке не подключили антенну NFC, или повредили чип.

      И то и другое обычно не лечится, только покупать нормальный рабочий аппарат.

  4. Иван

    Добрый день! Скажите, если при покупке на сайте или в приложении через ApplePay оплата проходит (отпечаток пальца), но как только появляется терминал для оплаты, видно как на экране считывается отпечаток, но в конце происходит сброс постоянно? Ситуация может быть в nfc?

    1. Expert

      Здравствуйте! Да, однозначно, платеж в интернете через Эппл пей проходит через программную среду. Есть несколько вариантов:
      1. Айфон неофициально восстановленный, китайцы часто экономят или “воруют” рабочие модули NFC.
      2. Отвалился чип от платы, редко, но встречается.

  5. Кирилл

    Добрый день, подскажите: через раз работает apple pay на телефоне (модель – iphone x, apple, 2017 год выпуска) – в одних магазинах/кафе/ресторанах работает сразу же, причём не обязательно даже подносить и касаться терминала, с расстояния тоже, на других же – полностью отказываться, хоть с расстояния, хоть, если подносить, неважно какой частью. Какая может быть причина и как это решить?

    1. Expert

      Могу предположить что это “серый аппарат”, ввезённый неофициально. У таких смартфонов наблюдаются периодические глюки чипа, особенно если покупали где-то на “Алике”.
      Возможно отходит антенна после удара или падения,
      Если стоят все обновления, стоит попробовать перепривязать карту,
      Крайний случай – обратиться в сервис и попросить разобрать и провести диагностику NFC.

  6. Надежда

    Здравствуйте! При оплате покупок все работает четко, но прикладывая телефон к терминалу для пополнения, на терминале высвечивается вообще левый номер банковской карты, а не моей. Это начало происходить на 11-ом, на старом 6s все работало без нареканий. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема? Спасибо!

    1. Expert

      Скорей всего это связано с техническими особенностями работы Apple Pay. Грубо говоря, работает система через карты “прокладку” с “левым” номером.

  7. Ярослав

    Здравствуйте, на iPhone 7 не работает Apple Pay когда подносишь телефон к терминалу. Когда только купили – все работало отлично, но после сброса контента и настроек, сразу же перестало работать. Носили в сервисный центр, там сказали что с чипом все хорошо. Не могли бы подсказать что делать? Может есть какие-то прошивки?

    1. Expert

      На Айфоны точно нет лучше прошивок чем родные.
      Карты привязывали в Wallet по всем правилам?
      Скорей всего на како-то этапе была ошибка – перепривяжите кредитку.

  8. Наталья

    Здравствуйте! Перестал работать апл пей, хотела оплатить онлайн покупку и ни с одной карты (у меня их 4 и с каждой раньше оплаты проводились) не получилось оплатить, позже в магазине так же не прошла покупка по терминалу. Отпечаток считывается, но выдает ошибку, красный восклицательный знак. Что это может быть? Айфон 8, 2019 года

    1. Expert

      Все способы из статьи попробовали, чтобы решить проблему самостоятельно?

  9. Снежанна

    Здравствуйте, купила iPhone XR новый с магазина, пыталась заплатить в магазине с помощью Apple Pay ничего не выходит, карта подтверждена. Телефон показывает готовность к оплате, подношу к терминалу, а он просто никак не реагирует. Аппарату 2 недели, не падал ни разу.

    1. Expert

      Попробуйте для начала перепривязать карту в Wallet (инструкция выше). Если не поможет – попробуйте другие способы из статьи. Или более подробно опишите что значит “карта повреждена”.

  10. Владимир

    Если изменен пин карты после получения, как это влияет на работу Aple pay и как это устранить? Спасибо.

    1. Expert

      Вопрос не понятен. Но если вы имеете в виду, что сначала бесконтактный платеж работал, а после смены пин кода перестал – достаточно перепрявязать карту в Wallet.

  11. Наталья

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста могут ли из-за nfc часы уходить в перезагрузку. У меня было разбито стекло, отдала в сервис для смены дисплея, но теперь часы даже не включаются. В сервисе объясняют поломкой nfc.

    1. Expert

      Однозначно сложно сказать – надо диагностировать технику для начала, попробуйте обратиться в другой сервис.

  12. Саит

    Купили iphone xr – на боковой кнопке не работает Apple Pay.

    1. Expert

      Непонятна суть вопроса. Не работает Apple Pay или боковая кнопка? Или что вы хотите оплатить боковой кнопкой?

  13. Денис

    А у меня такая ситуация.
    К терминалу и так и сяк, ни в какую. На сайтах оплата производится на ура.
    P.S он ещё на гарантии в начале лета покупал отнесу ка пожалуй обратно

    1. Expert

      Для платежей на сайтах используется другая технология Apple Pay, а для оплаты через терминал нужен именно NFC. Есть вероятность что модуль не рабочий, чем быстрее обратитесь по гарантии – тем лучше.

  14. Vladimir

    Не могу в апсторе сделать оплату через мобильный телефон, по карте могу, а через сим карту оплатить какую либо игру не могу. Случилось все после сброса настроек и много какие функций стали плохо работать, телефон айфон XR

    1. Expert

      Для начала поясните, что значит “оплатить через сим карту”? Apple Pay имеется ввиду или что? После сброса настроек иногда приходится перепривязывать карты, что все заработало.

  15. Darya

    Телефон был на замене дисплея. До этого все отлично работало. Телефон перешил в другие руки под новый iCloud. Теперь не могу добавить карту. Приложение Wallet не открывается и вылетает. iOS обновлён. Звонили в тех.поддержку эпл, сказали обращаться в сервис. Позвонили в сервисный центр где занимаются айфонами, сказали сбросить через ITunes телефон до заводских и все должно работать. Или же чип поврежден и он замене не подлежит.

    1. Expert

      Да, все верно сказали, по другому никак.

      1. Darya

        А если восстановить через iTunes снова, будет работать?

        1. Expert

          Если телефон подключался к тому компьютеру – да, все заработает. Иногда смартфон просит iTunes чтобы подтвердить активацию на серверах Apple.

  16. Юлия

    Купила 11 айфон, привязала Apple Pay, первые дня два всё работало прекрасно, а сейчас просто не оплачивает. Открываю, вроде бы всё хорошо, но когда подношу к терминалу он не видит, то есть не оплачивает. Телефон не падал

    1. Expert

      Тут важный момент – аппарат новый или был куплен с рук?

  17. Олег

    Перестал “магическим образом” работать Apple pay, карты вяжутся, всё ок. Перепробовал все возможное, год назад была такая же ситуация, проблему решил обновлением ios, все заработало как часы, сейчас та же проблема, думал решится обновлением до 15.1, но нет. Изначально как-то спасала перепривязка карты, работало через раз на разных терминалах, сейчас же напрочь отказывается реагировать. Всё из вышеперечисленного в статье предпринял, от перезагрузок к сбросам до заводских/отката ios, но безрезультатно. Физически никак не подвергался, не падал, не сжимался, вода не попадала. Просто какая-то магия.

    1. Expert

      Скорей всего у вас восстановленный аппарат, бывает что “отпадает” NFC модуль от платы, необходимо разбирать и проводить полноценную диагностику на оборудовании.

  18. Саша

    Покупал восстановленный iPhone SE и заметил, что nfc у него работает в магазине довольно хорошо (иногда ошибается, приходится второй или третий раз прикладывать), но в транспорте вообще не работает, в метро турникет видел его, но писал что с ним что-то не так, уже не помню, а у кондукторов вообще без ответа.

Добавить комментарий